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    • 孙燕    郑州市
    • 讲师定位:服务投诉实战教练
    • 擅长领域:电力行业,通讯行业,传统行业
    • 实战经历:部分服务客户: 通讯行业: 中国移动:江苏移动、郑州移动、河南移动、周口移动、开封移动、商丘移动、许昌移动、信阳移动、许昌移动、南阳移动、驻马店移动、开封移动、洛阳移动、平顶山移动、濮阳移动、鹤壁移动等…… 中国电信:广州电信、河南电信、珠海电信、郑州电信、四川电信、安徽电信、广东电信、湖南电信、武汉电信、上海电信、浙江电信…… 中国联通:河北联通、河南联通、中国联通河南省分公司、河南中宜电讯、中国联通南阳营业厅…… 电力系统:河南电力、广东怀集水电、昆明水电、华能澜沧江水电有限公司、广东电力设备厂 机械汽车:上海大众汽车、本田汽车、上海宝钢、珠海公共汽车有限公司(国有企业)、上海汽车、郑州公共汽车、广东汇美控股(大型港资企业)、本田汽车·伟??萍加邢薰荆ㄈ兆适澜缥灏偾科笠担?、广东蒂森电梯有限公司(德资世界五百强企业)…… 金融银行:泰州农商行、农业银行长春分行、农业银行南阳分行、农业银行沈阳分行、农业银行阜阳分行、工商银行南京分行、工商银行安徽分行、建设银行云南分行、中国银行天津分行、中国银行贵阳分行、中国银行北京分行、中国银行大连分行…… 电器、电子行业:苏宁电器、日康食品、祥基电器、格兰仕微波炉、格力电器、国美电器理丹电器、建华管桩、龙的电器、香山衡器、优加电器、宏基电脑、通用电气、惠普、捷普电子、通用电气·普特阳光板(美资世界五百强企业)、通用电气、医疗器械(美资世界五百强企业) 河南宝视达(眼镜)连锁…… 医院食品行业:广东燕塘乳业有限公司、广东日康食品有限公司(民营企业)、曼秀雷敦(中国)药业有限公司(美资企业)、郑州医院、郑州华山医院、广州省妇幼医院、铁路中心医院…… 高校与政府机构:南昌大学MBA教育中心、暨南大学管理学院MBA、郑州市人力资源和社会保障局、郑州地方税务局、城市规划设计、武汉水务局…… 其他行业:昆明长水机场 、白云机场、周六福、周生生、 老凤祥、葛洲坝、中国人寿……
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    实战经验
    • 孙燕老师曾负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作,积累了大量的一线窗口班组管理经验及疑难投诉方面的典型案例;
    • 孙燕老师曾为3500多位新入职员工培训业务并进行岗前辅导;结合实战经验提练相关技巧,与当下工作契合度高,所授课程在企业内部满意100%。
    • 曾受邀兄弟单位及省级医院、电力系统做《职业素养与服务礼仪》及《客户投诉处理培训》、《问题分析与解决》,得到业界的高度认可,好评如潮;
    • 至今累计为一线班组长及经销商开展培训近300多期,学员突破10000多人。
    • 服务投诉:
    主讲课程 (共13门)
    部分服务客户

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    讲师个人资历

    • 孙燕老师 服务·投诉实战教练
    • 10年中国移动服务管理、投诉实战经验
    • 10年世界500强服务管理、投诉实战经验
    • 国家QC诊断师
    • 专注投诉处理培训
    • 2000多例一线服务投诉处理经验
    • 负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作
    • 曾受邀兄弟单位及省级医院、电力系统做《打造营业厅服务蓝图》及《客户投诉处理培训》、《问题分析与解决》,得到业界的高度认可,好评如潮
    • 孙燕老师曾负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作,积累了大量的一线窗口班组管理经验及疑难投诉方面的典型案例;
    • 孙燕老师曾为3500多位新入职员工培训业务并进行岗前辅导;结合实战经验提练相关技巧,与当下工作契合度高,所授课程在企业内部满意100%。
    • 至今累计为一线班组长及经销商开展培训近300多期,学员突破10000多人。
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