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    跨部门沟通与协作

    课程价格:认证会员可见

    授课讲师:于丽萍

    上课方式:公开课/内训

    课程时间:2 天

    授课对象:各层级管理者

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    课程简介
    课程时间 2 天
    授课对象 各层级管理者
    授课方式 公开课/内训
    课程背景
    作为管理者,你在日常工作管理中总会遇到以下的问题吧!
    为什么跨部门沟通的问题反复发生?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?部门间的交叉与重叠很难处理?
    面对这些问题,如何更有效地挖掘跨部门沟通问题的根源?如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,将沟通进行到底呢?
    本课程就是化解管理者们的这些疑惑,通过了解沟通的本质、跨部门间阻碍顺畅沟通和谐协作的根源。掌握跨部门沟通的关键技巧,并通过案例讨论及角色扮演等方法,让管理者们在沟通中享受合作带来的喜悦。
    课程目标
    ● 认识阻碍跨部门沟通的根源
    ● 通过案例学会克服沟通阻碍因素
    ● 掌握跨部门沟通的关键技巧与方法;
    ● 提高跨部门间沟通与协调效率;
    课程大纲
    第一单元:有效沟通的意义
    一、认识沟通
    1. 沟通无处不在
    案例:哈佛大学关于沟通的研究
    2. 沟通是管理者的重要技能
    3. 企业家谈沟通与管理
    二、阻碍沟通的因素
    1. 80%管理的问题来自沟通
    【体验】人类的错觉
    【案例】人类的局限
    【案例】人为的过滤
    案例:有缺陷的沟通4则
    1. 企业内常见的沟通障碍
    2. 沟通障碍的内外因
    三、有效沟通的循环
    1. 沟通的模型
    2. 沟通的目的与意义

    第二单元:高效沟通的4维能力
    一、每种沟通的相对重要性
    1. 认识梅拉比安原理
    二、说的技巧
    1. 卡内基谈说的技巧
    2. 说的4C原则
    3. 清晰表达的6W
    视频案例:一个行动用过任何语言
    角色扮演:通知传达
    三、听的艺术
    1. 德鲁克谈沟通中的聆听
    2. 聆听的5个层级
    【演练】同理心倾听
    3. 积极聆听5要领
    活动:体验我们的聆听
    4. 3F深层次聆听技巧
    练习:区分事实与判断
    【案例】倾听的故事
    5. 学会聆听是改善沟通的第一步
    三、问的技巧
    1. 问的妙用
    案例:神奇5问
    2. 问的技巧
    3. 提问注意事项
    4. 厘清事实3问
    四、反馈的技巧
    1. 给予反馈技巧
    2. 接受反馈技巧
    3. 三明治反馈法
    演练:三明治法
    五、高效沟通七步法

    第三单元:跨部门沟通
    【讨论】跨部门沟通中常见的问题有哪些?背后的原因可能是什么?为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事
    一、跨部门沟通不畅的原因
    1. 组织分工不明确
    2. 存在部门职能的模糊地带
    3. 不容忽视的“部门墙”
    4. 客观存在的个体差异
    5. 沟通的能力与技巧
    【讨论】跨部门沟通中最重要的两个字是什么?
    二、跨部门沟通的重要性
    1. 有效跨部门沟通的意义
    2. 沟通与协作的五大思维
    3. 跨部门沟通的唯一目的
    三、跨部门沟通的策略
    1. 跨部门沟通的目的
    2. 跨部门沟通4原则
    3. 突破“部门墙”
    4. 跨部门沟通策略1+5
    四、跨部门沟通技巧
    视频案例:水乡温泉镇
    1. 跨部门沟通6技巧
    2. 跨部门沟通5步流程
    角色扮演:跨部门沟通
    4. 导师点评

    第四单元:跨部门协作中的冲突管理
    一、冲突背后的秘密
    游戏:冲突这两个你想到了什么?
    1. 我们对冲突的误解
    2. 冲突的真谛
    3. 跨部门冲突的根源
    活动:检测你处理冲突的方式
    二、冲突处理要领
    1. 冲突处理的二项法则
    2. 避免引起冲突的按钮
    3. 化解冲突前3问
    4. 冲突处理的二个阶段
    5. 冲突处理的5种方式
    6. 化解冲突7注意
    三、跨部门协作技巧
    1. 有效跨部门协作途径
    视频案例:光荣
    2. 处理冲突6步卷曲
    3. 案例2则演练
    四、沟通与协作的五大思维
    1. 五大思维实现协作
    2. 德鲁克谈沟通的改造作用
    3. 沟通从我们开启
    五、课后作业
    制定3个月学习与实践计划
    让好的讲师更好,让培训需求对接更加精准便捷
    华师经纪公众号
    秒课小程序
    华师订阅号

    0755-23088556

    8:30-23:00 节假日不休

    广东省深圳市宝安区龙华新区民治民康路1970科技小镇1栋3楼    ICP经营许可证:粤ICP路12093994号

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