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    高情商的职场沟通艺术

    课程价格:认证会员可见

    授课讲师:张慈恩

    上课方式:公开课/内训

    课程时间:1-2天,6小时/天 天

    授课对象:职场全员

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    课程简介
    课程时间 1-2天,6小时/天 天
    授课对象 职场全员
    授课方式 公开课/内训
    课程背景
    沟通中,该回答的对方却认为没有回答,回应了对话对方却没有收到;还有的是,明明非常逻辑性的交流对方却听起来漫无目的,或者情真意切的语言却让对方感觉不到真诚。沟通是个微妙的过程,小小语调语气的变化,都可能招致沟通的失败;也可能成为沟通的有趣过程甚或达成超乎意料的美好结局。
    课程目标
    1、聆听的艺术——掌握完整、客观的聆听、以及“透视”聆听的技能,细致
    入微地拿捏表达后面的真实意图。
    2、语境的艺术——语音语调语气的运用,制造更有影响力的沟通。
    3、关系沟通的艺术——有针对性的沟通,学习定位、观察不同个性和角
    色。
    4、学一点沟通催眠术——体验催眠式交流的方式,把握交流的主动权。
    课程大纲
    前言:同样的交流不同的结果
    1、“他在骂你”,“你不懂,那是爱”
    “我是在关心你”“抱歉,我听到的都是责骂”
    2、沟通的确需要艺术
    第一讲:听见真实的声音
    一、完整聆听
    1、提取完整信息。
    2、提取关键词。
    3、提炼中心意思
    二、听见真实声音
    1、观察表达者的情绪。
    2、透过语音语调语气感受表达者的感受。
    3、辨别表达的正、反向获得情绪的信息。
    4、提问促进对表达者情绪情感的观察。
    三、确认回应确保完整聆听
    1、复述对方的表达
    1)完整复述任务型沟通
    2)重点复述事件型沟通
    3)认可式重点复述情绪型沟通
    2、片段式回应
    3、提醒式回应

    第二讲:语言的组织
    一、结构清晰架构简洁
    1、精准词排列
    2、“鸡蛋”结构
    二、词语准确关联恰当
    1、词能达意
    2、语句含义明确
    3、日积月累的达意训练
    三、交流中情感的恰当介入
    1、感受型词语运用
    2、明白无误表达感受
    3、及时表达情绪。

    第三讲:语境的艺术
    一、语音解码
    课堂体验:课堂小剧场
    1、产生强烈信任感的声音
    2、具有强烈吸引力的声音
    2、声音营造的祥和与安宁
    二、声音表达体验
    1、短字句语音表达体验
    2、抑扬顿挫话寓言
    三、情感的表达
    1、表达前的情绪调和
    2、语气语调中的“钝气”代表什么
    四、语境的构建
    1、与心境一致的表达
    2、语言+表情+动作创造的强大影响力
    3、与环境融合的相互借助和采纳

    第四讲:关系中的沟通
    一、职场关系沟通中容易出现的问题
    僭越——防范——猜测——偏执
    二、观察性格与习性
    1、五型性格分析
    2、习性导致的沟通障碍
    三、关系的交流
    *交流要点、心态准备、语境准备等交流技巧
    1、与上级领导的交流
    2、与同级别、下级(或供应、支持部门)交流
    3、跨部门交流

    第六讲:润物细无声的交流——催眠式交流
    一、语言以外的影响力——肢体语言
    1、让肢体为你表达语言不能表达的
    2、让肢体称为语言延展的部分
    3、肢体语言的六种风格
    二、课堂肢体语言表现体验
    1、默语中的肢体表现
    2、有趣的肢体创意表现
    3、肢体对感受的表达
    三、催眠式交流
    1、层层深入的交流
    2、认可欣赏的递进
    3、探问法
    4、情绪渲染法
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