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    营业厅店体验式销售

    课程价格:认证会员可见

    授课讲师:王山

    上课方式:公开课/内训

    课程时间:2 天

    授课对象:厅店销售精英,运营商厅班(店)长

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    课程简介
    课程时间 2 天
    授课对象 厅店销售精英,运营商厅班(店)长
    授课方式 公开课/内训
    课程背景
    在移动互联的大背景下,厅店的销售也从从传统手机销售到以体验为主的智能机销售,从业务为主转换为智能终端销售为主,终端与业务的深度捆绑是发展的新趋势。然而在新形势下,我们很多的促销人员和管理人员很难适应这种转变,智能机和普通手机有什么区别,好好的手机一旦卖合约机就难以销售;智能机销售与业务如何结合?销售出去后,消费者并不能充分认识应用,从而使用应用等。这些都是困扰销售管理部门的问题。厅店的经营是关键,厅店经营中人、货、场被称为“门店三宝”,而人(销售人员)无疑是其中最重要的因素。但是在访店的过程中经常发现店员的却经常是这样的情况:
    不知道自己是谁,角色错乱
    不知道智能机的卖点,缺乏提炼,一旦卖合约套餐就感觉到理不直,气不壮;
    不知道顾客心理,自说自话
    不知道成交诀窍,让煮熟的鸭子飞了……
    总之是一些让顾客无语,管理者痛心表现。
    公司希望员工有战斗力,同样员工需要有战斗的武器和方法,正如上战场前的
    战士需要训练一样,我们的店员同样需要经过严格的培训。我们要的是一批经过训练的正规军,而不是匆忙上阵的游击队
    课程目标
    课程会告诉移动互联的精彩应用用哪些,优秀店员应该具备的素质能力有哪些,(成为玩家,成为专家)销售的五部曲应该是如何做的,万能的FBA法则如何助推销售,创造体验让顾客乐在其中,讲故事,做销售,让销售不是一件难事,如何引导顾客办理合约套餐,如何销售相关流量包等的具体作法等等?;谝滴竦牧闶垡油埔滴裰鸩阶晃和嬷斩?,秀应用,推(合约)套餐。
    课程大纲
    第一讲:基于运营商的零售基本知识
    1.手机基本发展历史,手机产业链基本情况
    2.三大运营商的基本情况介绍
    3.智能机的基本构成与特点(硬件、操作系统、网络支持)
    4.主流智能手机操作系统简介
    5.智能机的精彩应用(新浪微博,微信,移动QQ,手机淘宝,美图秀秀,墨迹天气,百度地图,去哪儿……)
    小结:基于运营商的零售(玩终端,秀应用,推套餐)

    第二讲:销售人员应该具备的素质能力
    1.厅店销售人员的职业素养
    2.厅店销售人员应该具备的职业形象
    3.厅店销售人员的职业技能
    4.厅店销售人员的成长方向
    5.沟通:销售的开始(沟通的外形、内涵和智慧)
    课前测试:分小组演练从迎宾到送客的过程

    第三讲:销售五部曲之---连接
    1.建立连接是让消费者与店员之间建立良好关系的开始
    2.建立连接的三个要素(个性化问候语+创造自由空间+再次连接机会)
    3.建立连接的关键点:创造轻松的沟通环境
    4.人性的优点:赞美?。ㄑ萘罚貉罢以廾赖悖?br /> 5.连接过程中常见问题及应对技巧。
    演练

    第四讲:销售五部曲之二---探询顾客需求
    1.顾客需求不是看出来的而是问出来的
    2.发问的技巧(封闭式问题和开放式问题)
    3.探询需求过程中的5W+1H
    4.倾听的重要性(演练:说与听)
    5.探询顾客需求中常见问题和应对技巧
    演练、角色扮演

    第五讲:销售五部曲之三---创造顾客体验
    1.我们为客户提供的体验不仅仅是产品本身,而是一系列服务
    2.相关和独特的特性才能打动顾客
    3.USP(独特销售卖点是如何提炼的)
    4.万能的FAB法则(视频对比)
    5.如何讲一个让顾客身临其境的故事
    6.创造体验过程中的常见问题和应对技巧
    手机销售的1359法(演练分享,点评)
    演练、视频

    第六讲:销售五部曲之四---成交
    1.顾客身体性成交语言有哪些
    2.顾客口头语言性成交语言有哪些
    3.店员尝试性成交语言以及使用时机
    4.成交的胜负点:处理顾客异议的2E2C原则
    5.如何附加推销和注意事项
    6.成交过程中的常见问题和应对技巧
    演练

    第七讲:销售五部曲之五---建立持久关系
    1.好的告别胜过热情的接待
    2.建立持久关系的三个关键要素(感谢、赞美、鼓励)
    3.销售不成功的情况下容易忽视的地方
    4.建立持久关系的过程中常见问题和应对技巧
    演练

    第八讲:3G时代厅店流量经营策略—增加客户粘性
    1.什么是流量经营
    2.流量经营的常用方法
    3.流量经营需要的支撑
    4.如何做好流量经营

    第九讲:厅店管理技巧
    1.厅店长的角色(代表者,规划者,鼓动者,控制者)
    2.开门七件事(厅店每日检查表)
    3.厅店自我诊断(望、闻、问、切、翻)
    4.厅店的重点管理(人、财、物)

    第十讲:厅店营销
    1.传统营销4P和厅店营销7P的概念和方法
    2.厅店对顾客的眼耳口鼻的营销
    3.客流、客单分析法
    4.厅店微促销的组织

    第十一讲:顾客关系
    1.服务的4个层次
    2.老顾客对厅店的重要
    3.会员如何管理
    4.异业联盟,会员活动对增加客户粘度的好处

    总结,回顾
    让好的讲师更好,让培训需求对接更加精准便捷
    华师经纪公众号
    会一汇
    智蜂鸟

    0755-23088556

    8:30-23:00 节假日不休

    广东省深圳市宝安区龙华新区民治明康路1970科技小镇1栋3楼    ICP经营许可证:粤ICP路12093994号

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