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    商务礼仪

    课程价格:认证会员可见

    授课讲师:李桂仙

    上课方式:内训

    课程时间:1 天

    授课对象:全员

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    课程简介
    课程时间 1 天
    授课对象 全员
    授课方式 内训
    课程背景
    课程背景:
    商务礼仪是企业员工的必备技能,客户对员工的礼仪表现及服务技能有越来越高的要求和期待。如何让员工掌握更全面的商务礼仪与接待服务技能,进而促进企业的服务力提升,推动客户服务能力提升?如何提升员工的商务礼仪规范、服务技能,同时需要结合不同的客户类型做好差异化服务。本课程基于员工商务礼仪及接待服务能力提升的需求,以讨论及训练为主要方式设计课程。
    课程目标
    ▲ 清楚认识商务礼仪重要性,高度重视个人综合服务能力培养;
    ▲ 掌握商务接待服务工作中的必要技能及方法;
    ▲ 了解客户的沟通风格,掌握有效沟通技巧及服务形式;
    ▲ 结合岗位及实际需求,能将系统知识及技能运用到实际工作中;
    课程大纲
    课程大纲
    导引:银行客户喜欢怎样的客户经理
    讨论:做更好的自己
    1.态度与能力
    2.如何提升客户经理职业能力
    第一讲:礼仪核心及重要性
    一、案例分享
    案例一:香港回归仪式中的礼仪
    案例二:中国项目组&法国接待团
    案例三:银行服务案例
    二、关于礼仪
    1.礼仪的核心:尊重
    2.礼仪的影响力——您的礼仪价值百万
    3.高端商务礼仪运用之道
    ——以人为本
    ——死学活用
    ——内外兼修
    三、高端服务必备商务礼仪
    1.形象礼仪——形象走在能力之前
    2.沟通礼仪——沟通拉近你我距离
    3.服务礼仪——服务创造价值
    4.接待礼仪——诚意依靠接待服务来表现

    第二讲:高端商务礼仪运用
    一、商务形象塑造
    1.服务形象的重要性
    1)魔鬼印象数字:7 38 55
    ——你得第一印象只有一次机会
    2)行业商务形象的要求:整洁、统一、专业
    3)富有亲和力的形象需要打造
    2.精致的仪容、仪表打造
    3.优雅的仪态训练
    ——魅力微笑
    ——目光交流
    ——握手、名片、介绍礼仪
    二、实用商务礼仪
    1.商务拜访礼仪
    ——电话预约、访前准备、得体拜访、礼貌送别
    2.现场沟通礼仪
    ——话题选择、沟通技巧、赞美运用、异议处理、主题敲定
    3.电话礼仪
    ——时间选择、自报家门、有效表达、礼貌结束
    4.宴请礼仪
    ——时间确定、地点选择、菜品选择、餐桌礼仪、敬酒礼仪
    5.常用礼仪
    ——称呼礼仪、迎送礼仪、上下楼梯、进出门
    三、商务礼仪训练(现场模拟演练)
    1.案例分析
    ——小组案例讨论分析
    2.商务礼仪提升要点
    3.有效沟通
    ——表达技巧、倾听训练、反馈训练

    第三讲:接待服务技能提升
    一、接待服务必备技能
    1.接待前准备
    ——客户信息:职业、圈子、爱好、话题
    ——物品准备:欢迎表现、酒店布置、迎送安排
    2.接待中标准
    ——接待人员:微笑、行为举止、沟通能力
    ——接待流程:简单、有关、服务到位
    3.接待后服务
    ——送比迎更重要、服务升华
    二、案例解析
    1.现场案例呈现
    2.小组讨论分析

    第四讲:模拟训练
    一、现场模拟演练
    ——结合学员实际案例模拟
    让好的讲师更好,让培训需求对接更加精准便捷
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