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    《服务类》商务礼仪

    课程价格:认证会员可见

    授课讲师:钱俊

    上课方式:公开课/内训

    课程时间:2 天

    授课对象:企业服务相关人员

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    课程简介
    课程时间 2 天
    授课对象 企业服务相关人员
    授课方式 公开课/内训
    课程背景
    员工是企业的名片,员工的形象及行为代表着企业的品牌。良好的职业形象不仅能为个人加分,更能在商务活动中树立良好的第一印象。但有着五千年文明的我们,在对传统礼仪的传承上却不尽人意。学习礼仪,提升个人修养。不仅是个人需要,更是企业需要,社会需要。
    课程目标
    1.明确商务礼仪在工作中的重要性,知道良好的礼仪是企业的利润保障。
    2.掌握在工作中仪容仪表、着装、姿势仪态的注意要点。
    3.提高商务场合中待人接物的技能。
    课程大纲
    第一讲:礼仪的价值——不学礼,无以立
    一、客户为什么选择你?
    二、首因效应
    三、礼仪的定义与起源

    第二讲:形象礼仪——您的形象价值百万
    一、职业形象的TPO原则
    二、佛靠金装,人靠衣装——商务场合中男士、女士的仪表礼仪
    三、女士仪表礼仪的基本要求
    1.女士职场着装的密码
    2.半职业场合的着装要求
    3.女士商务场合的配饰选用要点
    4.丝巾的应用及系法
    女士商务场合的着装禁忌
    四、男士仪表礼仪的基本要求
    1.西装的颜色、面料选择要点
    2.配饰的选用与搭配技巧:衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
    3.整体搭配的三色原则与三一法则

    第三讲:形体仪态——优雅得体的举止
    一、站、坐、行、蹲的基本要领与禁忌
    二、标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
    三、标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
    四、俯首拾物时的优雅
    五、鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
    六、递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

    第四讲:表情神态——世界通用的语言
    一、眼神的运用技巧
    1.目光注视的方向
    2.目光注视时间长短
    3.目光注视的位置及避视礼节
    二、微笑的魅力及训练
    1.笑不露齿还是笑不露龈?
    2.完美的笑容是如何练成的?
    3.微笑训练

    第五讲:商务接待拜访礼仪——事业发展的助推器
    一、拜访前的准备工作
    1.形象的准备
    2.交通的准备
    3.资料的准备
    4.心理的准备
    二、上门拜访/迎客的礼节
    1.守时的要求(主方、客方)
    2.预约的要求
    三、见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节
    四、会议安排的礼仪/与会举止礼仪
    五、商务接待/拜访送别的礼节
    六、送客礼节(电梯、门口、小轿车)
    七、接待/拜访结束后的礼节

    第六讲:宴请礼仪——你在品食物,别人在品你
    一、宴请的座次、桌次礼仪
    二、中餐礼仪
    三、陪客的讲究
    四、敬酒的讲究
    五、餐具使用的礼仪
    六、酒文化与茶文化

    第七讲:职场礼仪——人际关系的润滑剂
    一、办公室基本礼仪
    二、座位环境礼仪
    三、与领导相处的礼仪
    四、与员工相处的礼仪
    五、公司会议礼仪
    六、打电话的礼仪
    1.几声接起方显完美职业素养?
    2.谁先挂电话?谁先自报家门?
    3.打电话前要做哪些相关的准备?
    4.如何转接电话?
    5.手机礼仪
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